• 物業管理服務接待技巧

    物業管理服務接待技巧

    發布日期:2018-02-23 瀏覽次數:1086

      物業管理接待禮儀能夠幫助物業管理企業通過提供一系列全方位、多層次、專業化的物業管理手段,提升物業服務水平,推動物業企業的發展。

      物業服務人員在接待業主時,要將文明敬語和積極進取的精神結合在一起,創造一種最佳的表達效果。要做好這件事情,不是一朝一夕可以做到的,這需要不斷地學習,擴展視野、積累知識,從點點滴滴做起,從小事著眼,于細微處見精神,持之以恒,滴水穿石,才能產生良好效果。

      接待禮儀在物業管理中的重要性

      一、接待禮儀能夠塑造物業管理的良好企業形象。 

      物業服務工作是面向千家萬戶,服務人員直接和業主打交道的,每位物業服務人員的禮儀表現、個人形象便是物業企業在社會公眾中的形象,一位物業服務人員的言談舉止與企業的生存與發展有著必然的聯系。

      因為凡是住戶都希望居住在一個優美、和諧、舒適、安全的環境中,因而物業管理企業的外顯形象顯得尤為重要。物業管理企業在開展服務和管理中,在與其他部門、機構交往中,工作人員統一的著裝、大方得體的舉止、款款而行的風度、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀、最鮮明的印象。

      物業管理企業擁有了良好的形象、贏得了廣大住戶的支持和信賴,就會在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

      二、接待禮儀能夠提高物業管理服務水平。

      現代企業的競爭已經不僅僅是科學技術、硬件配備的競爭,更多的是業主對于物業管理服務工作的良好體驗。許多業主在購買住房時,不僅重視住房、資源、設施這些硬件環境,而且十分重現物業管理企業及其員工科學的管理、誠實的信譽、優良的品格、良好的禮貌風度這些軟環境。

      物業管理企業員工們的一舉一動,一言一行,都直接代表企業的利益和形象,這也是檢驗員工隊伍管理和服務質量的一個重要尺度。因此,在工作時間內,管理工作人員應統一著裝、統一用牌、統一用語,接待業主(使用人)以及賓客時應該做到態度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅。

      三、接待禮儀能夠提升物業管理人員企業凝聚力。

      在日趨激烈的市場競爭中,越來越多的物業公司為了更好的樹立自己的獨特形象,紛紛導入企業文化落地各項措施,如企業形象設計、企業歌曲、企業口號、企業標識、企業制服等來明確向員工及公眾表明企業精神、精英理念等。

      同時,許多物業公司舉行各種儀式如開張、慶典、首批業主入住儀式等,這些都能夠起到鼓舞員工士氣,激發員工對企業的認同感與歸屬感,形成凝聚力和事業心,為企業發展打下堅實的基礎。

      四、接待禮儀是物業管理增進社際交往的好幫手。

      接待禮儀能夠幫助物業管理人員與業主交往過程中傳遞友好善意、廣結善緣,能夠很好的表現業主與物業之間的友善和尊重。

      物業管理企業與政府各部門之間,以及物業管理企業與社會化的專業公司之間要發生千絲萬縷的關系和往來,那么物業管理越來越需要建立起良好的社際交往關系。禮儀正在以新的姿態走進物業管理企業的社交生活之中把握業主心理做好物業管理接待禮儀

      物業管理人員在接待物業拜訪時,要能夠快速判斷業主類型,盡可能多的了解業主心理態勢和需求,才能想辦法適度去滿足他,促進企業經營目標的實現。

    物業管理服務接待技巧

      物業管理服務接待策略

      業主心理類型分析:

      抑郁型業主

      這類業主情緒變化不大,語言謹慎,行動小心,不愿與他人溝通,全憑自己認定的心理辦事。這種類型的業主容易在物業管理的小問題上吹毛求疵。

      物業管理接待辦法:給予業主一定空間,但在業主需要協助時,應積極主動,并且有足夠的耐心與業主溝通好動型業主

      這類業主其情緒明快,情感易轉移,善于交際和溝通,但其意見和觀點不穩定。

      物業管理接待辦法:對待業主熱情主動,回答業主提出的問題時要專業自信,多給業主一些相關的意見和建議。

      沉默型業主

      這類業主情緒不太外露,從表情上看不出明顯變化,反而從容遲緩、行動穩重、語言簡便,善于控制自己,比較固執,其形成的觀念往往難以糾正,彼此交流的難度較大。

      物業管理接待辦法:迎合業主的觀點,以提供耐心服務為主,不可催促對方。給業主一定的空間,在業主需要協助時主動服務。

      外向型業主

      這類型業主其情緒、情感比較顯著外露,易于表達,對事情易答應易反悔,性情脾氣急躁。

      物業管理接待辦法:物業管理人員需在其情緒穩定時再談問題,不要去激怒他,否則引起其不考慮后果的沖動。

      物業管理人員在物業管理過程中,要針對業主的社會地位、不同年齡、不同層次的服務需求,確定業主的需求類型,有效搞好管理服務工作。

      總之,物業市場的競爭就是是業主的競爭,有了良好的業主群體,加上強大的管理實力,企業就會在物業管理中創出特色,就能發展壯大。

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