• 小區物業管理不再犯難

    小區物業管理不再犯難

    發布日期:2018-02-23 瀏覽次數:908

      隨著經濟水平不斷提升,人們對居住環境和物業服務的追求越來越高,隨之而來的矛盾糾紛也屢見不鮮。業主委員會作為業主大會的執行機構,是聯系業主和物業服務企業的橋梁紐帶,是業主監督物業服務企業按約履職的代言人,是監督業主履行業主公約的責任人,業主委員會作用發揮的好壞直接關系著一個小區的和諧穩定。本期,本報采訪多個小區業主委員會主任及委員,為讀者探訪他們在物業管理中所起到的重要作用。

      發揮橋梁紐帶作用共建社區

      業主委員會是從業主中選舉產生的日常工作機構,它代表全體業主同物業服務企業進行一系列溝通協調活動,執行業主大會的決定事項,維護的是小區業主的集體利益,同時也是業主發聲的優選渠道。

      根據《天津市物業管理條例》規定,業主委員會需履行下列職責:召集業主大會會議;定期報告有關決定執行情況,提出物業管理建議;在業主大會作出決定后三十日內,代表業主大會與物業服務企業簽訂、續簽、變更或者解除物業服務合同;及時了解業主、物業使用人的意見和建議,監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;督促不交納物業管理服務費的業主限期交納;組織業主對物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造方案進行書面確認,并監督實施;監督管理規約的實施;組織籌集專項維修資金;組織業主委員會換屆和補選工作;完成業主大會交辦的其他事項。

      “業主委員會在物業管理活動中主要起到橋梁和紐帶的作用,協調小區業主和物業服務企業之間的關系,使他們充分了解各自的權利和義務,發揮好各自的角色的作用?!苯鸬聢@業主委員會主任王明玉在接受采訪時表示,該小區業主委員會于2014年通過民主推選產生,本著“代表和維護業主的合法權益,協調保障物業正常合理運行,維護本物業管理區域內的公共秩序,創造整潔、安全、舒適的居住環境”的宗旨,在日常工作中對業主進行普法宣傳,明確業主享受的權利和應承擔的義務,提高業主對物業工作的參與、提升業主履行相關規約的意識。另一方面,也代表業主做好對物業服務企業履行合同情況的監督,對于業主提出的合理訴求及時與物業服務企業進行溝通,對于小區的重大事項進行匯總,向業主大會提出合理化建議等。

      監督物業服務企業依約盡責

      物業服務企業能否認真履行合同約定,服務質量直接關系小區業主的利益?!皹I主委員會在實際工作中,應發揮監督職能,督促物業服務企業履行合同約定?!别┤請@小區業主委員會成員戴璐表示,在監督方面主要做了四項工作:一是要求物業服務企業對新入職員工進行崗前培訓,解決人員流動大,新人上崗服務意識不強、工作職責和標準不清的問題。二是在動用小區應急解危資金維修公共區域時,堅持讓物業服務企業招標,重大事項必須與業主委員會協商,要少花錢多辦事,把錢花在刀刃上。三是堅持對物業服務企業日常服務的抽查,及時發現問題,我們給物業服務企業發函指出,要求加強和改進工作。四是做到監督工作常態化,業主委員會不是有事才出面,而是隨時做好常態化溝通協調。在監督物業服務企業履行合同約定的同時,皓日園小區業主委員會還注重與物業服務企業的關系維護,在他們看來,雙方關系的好壞在很大程度上影響著物業服務企業的工作責任心和服務質量。

      “每個業主委員會都想為業主辦事,讓物業服務企業各方面工作都到位。應該承認物業服務企業的從業人員工作水平參差不齊,難免會出現工作不到位問題。如果業主委員會面對這種情況一味指責,形成對立情緒,矛盾激化,物業人員無心服務,業主的生活將受到嚴重影響。我們的做法是與物業服務企業及時溝通,遇到困難,雙方坐下來一起想辦法,必要時伸出援手共同商量解決業主的訴求,我們幫助物業服務企業就是在幫助業主自己?!别┤請@小區業主委員會主任劉基明表示,業主委員會與物業服務企業不能做對手,要做幫手,才能獲得雙贏,業主委員會才能真正實現維護業主合法權益的目的。

      督促業主履行好管理規約

      “業主是物業管理活動中最重要的主體,業主與物業服務企業之間是一種平等的契約關系,身為合同主體,還要清楚自己才是社區的主人,每位業主都應負起管理、愛護、監督的責任?!辈稍L中,多個小區業主委員會人士表示,相關法規明確規定,身為業主,除了享受物業服務的同時,還須履行各項義務:如遵守業主大會議事規則和管理規約;執行業主大會通過的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;配合物業服務企業按照物業服務合同和管理規約實施的物業管理活動;按照物業服務合同的約定,按時交納物業管理服務費;維護物業管理區域內公共秩序和環境衛生;按照規定交存或者續交專項維修資金等。

      物業服務費用直接涉及物業的養護和維修,也影響到物業服務企業的形象和服務的質量。因此,業主負有按規定或約定及時交納物業服務費的義務。不過,在記者的采訪中發現,物業費糾紛時有發生,比如有些業主認為物業服務不到位,采取拒交物業費的方式來表示不滿,如何來看待這種行為?天津市物業事務服務中心相關負責人表示,業主與物業服務企業之間是服務與被服務關系,是基于雙方簽訂的物業服務合同而產生的,雙方是平等的民事主體。所以,廣大業主評判物業服務企業服務是否到位,要緊緊依據雙方簽訂的合同,要按照合同約定的服務內容、服務標準來評判。比如說合同中約定物業服務企業對樓道衛生每天清掃一次、對樓梯扶手每周擦拭一次、對樓道玻璃每兩個月擦拭一次,對生活垃圾每天清運一次,只要物業服務企業按照約定完成以上工作并保證質量,服務就是到位的。而如果物業服務企業服務不規范、不按標準服務,如維修不及時、不徹底,小區環境臟、亂、差,垃圾清理不干凈,綠化養護不到位、垃圾堆積嚴重,車輛停放管理不規范等,則服務就存在不到位的情況,小區業主可向業主委員會反映問題,與物業服務企業協商解決,無法解決可向相關部門予以投訴。

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